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| 웃기는 리더가 성공한다(2) |
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리더를 분류하는 방법
방법 4. 녹음기형. 확성기형. 믹서형
상부의 지시나 질책, 의견 등을 조직원들에게 전달하는 방식에 따른 분류다. 이것은 매우 중요한 영역이다. 간부는 자기가 다스리는 조직의 리더인 동시에 언제나 더 큰 조직의 중간에 위치하고 있기 때문이다.
1. 녹음기형
윗사람에게서 들은 말을 토씨 하나 틀리지 않고 똑같이 아랫사람들에게 전달하는 스타일이다. 심지어는 표정이나 말투, 제스처까지 똑같이 전달하는 사람도 있다. 다른 것이 있다면 맨 앞에 이런 표현이 하나 추가된다는 점이다. 사장님 가라사대, 또는 이사님 왈......
당사자는 '충실한 전달'이라고 생각할 수도 있지만 그건 착각이다. 똑같은 사안이라도 사장이 부장에게 하는 지시와 과장이 평사원들에게 하는 지시가 같을 수는 없다.
전자는 전략적 목표를 중심으로 포괄적으로 전달되어야 하고 후자는 조직원들의 경험이나 능력, 업무내용 등에 맞게 구체적으로 전달되어야 하기 때문이다. 핵심을 정확히 전달하면서도 필요에 따라 내용이나 형식을 바꾸는 것은 전적으로 전달자의 능력에 달려 있다.
녹음기형은 대개 메모에 충실하다. 하지만 적절한 변형이나 첨가가 없이 단지 똑같이 전달하기 위한 메모라면 차라리 진짜 녹음기를 이용하는 편이 낫다. 이런 사람들이 제대로 된 리더십을 갖지 못하고 윗분들의 충성스런 '딸랑이'가 되는 건 너무나 당연한 일이다.
2. 확성기형
윗사람의 지시나 질책을 필요 이상으로 부풀려서 전달하는 스타일이다. 이들은 자기의 기분이나 판단에 따라 종종 상부의 생각을 왜곡해서 전달한다. 확성기형의 입을 거치면 '가급적 빨리'는 '지금 당장'으로 '약간의 문제'는 '심각한 차질'로 그리고 '좀 더 열심히'는 '야근 준비'로 바뀐다. 만일 야단을 맞고 온 경우라면 그 변질의 폭은 훨씬 더 커지게 마련이다.
확성기형은 대개 윗사람에 대해 두려움을 갖고 있는 경우가 많다. 그렇기 때문에 약간만 꾸중을 듣거나 심각한 말을 들으면 그것이 자기에게 미칠 여파를 걱정하게 되고, 그 결과가 자연히 아랫사람들에 대한 닥달과 독촉으로 나타나게 되는 것이다. 물론 자기가 그렇듯이 부하들도 자기를 두려워해야 마땅하다고 믿는다. 권위주의형 간부들 사이에서 확성기형이 흔히 발견되는 이유는 바로 거기에 있다.
3. 믹서형
나름의 판단에 따라 상부의 말을 적절히 변형시킬 줄 아는 스타일이다. 물론 그것은 왜곡이나 변질과는 다르다. 지시를 받았다면 그것을 조직원들의 상황에 맞게 효과적으로 전달하고, 꾸지람을 들었다면 그것을 구성원들의 책임 정도에 맞게 가감해서 전달한다. 그렇게 해서 같은 내용이라도 전달의 효과를 높이는 것이 믹서형의 장점이다.
믹서형 간부가 되려면 일단 윗사람이 하는 말의 요점을 정확히 파악하는 능력이 있어야 한다. 믹싱을 한답시고 괜히 엉뚱한 내용을 전달했다가는 차라리 녹음기형보다도 못한 결과를 초래할 수 있기 때문이다. 만일 상부의 생각을 잘못 알아들었다면 그 사람은 믹서형이 아닌 새로운 유형의 간부가 된다. 다름 아닌 '사오정형'이다.
믹서형은 또한 부하들의 상황과 심리, 그리고 능력에 대해서도 완벽하게 파악하고 있어야 한다. 듣기를 잘해도 말하기를 잘못하면 그건 정확한 의사전달이라고는 할 수 없다. 듣는 사람의 처지에 맞는 의사 전달, 바로 그것이 효과적인 전달을 위한 믹싱의 열쇠다.
방법 5. 목불인견형. 독야청청형. 유능제강형
유머감각이 있느냐 없느냐에 따른 분류다. 리더의 유머감각이 갖는 위력에 대해서는 앞에서 이미 충분히 살펴본 바 있으므로 굳이 재론할 필요가 없을 것이다. 참고로 말하면 여기에서 말하는 '유능제강'의 '유'는 '부드러울 유(柔)'자가 아니라 '유머 유'자다.(물론 옥편에는 없다)
1. 목불인견형
유머감각은 고사하고 할 말 못할 말을 시도 때도 못가리고 마구 내뱉는, 말 그대로 '눈 뜨고는 못 봐 줄' 유형이다. 조금만 마음에 안 들면 육두문자를 섞어가면 고함을 지르고 심할 때는 서류나 재떨이를 집어던지기도 한다. 이런 사람들은 부하들을 함부로 대하는 건 물론이고 부하들 앞에서 윗사람을 욕하는 일도 서슴지 않는다. 이들에게서 함축적인 표현이나 절묘한 반전, 희망을 주는 유머능력 등을 찾느니 사막에서 빙산을 찾는 편이 낫다. 가끔 유머랍시고 던지는 말도 대부분 상황에 맞지 않는 유치하고 천박한 농담에 불과하다. 결국 듣는 사람들로 하여금 유쾌한 웃음이 아닌 쓴 웃음만 짓게 만든다.
목불인견형 중에 유능한 인물은 없다. 자기의 감정 하나도 제대로 다스리지 못하는 사람이 큰 일을 할 수는 없기 때문이다. 이런 유형의 간부 밑에서 일하는 부하들은 대개 근무시간에 고개를 푹 숙이고 일을 하는 경우가 많은데 그건 당연한 일이다. 눈Em고 못 봐 줄 상사를 쳐다보지 않으려면 그럴 수밖에.
2. 독야청청형
개인적인 능력은 그런대로 갖추고 있지만 유머감각이라곤 털끝만큼도 없으며 오히려 유머를 혐오하는 스타일이다. 이들은 근엄한 표정과 딱딱한 말투가 리더의 필수조건이라고 믿는 '엄숙주의자' 들이며 은자들이 난세에 독야청청하듯 가벼운 세상에서 홀로 점잖게 살아가는 것을 미덕으로 여긴다. 당연히 성향도 보수적일 수밖에 없다.
독야청청형은 무능한 리더는 아니다. 지도자는 언행이 무거워야 한다는 한국의 전통적 사고방식으로 보면 오히려 이런 유형이 더 높은 점수를 받을 수도 있다. 하지만 권위주의가 사라지고 조직내 의사소통의 중요성이 갈수록 높아지는 상황에서는 더 이상 이런 방식으로 지도력을 발휘하기가 힘들어진다. '과거형 리더십'인 독야청청에 연연하다 보면 자칫 말 그대로 '혼자 노는' 왕따가 될 수도 있다.
3. 유능제강형
뛰어난 유머감각으로 조직 전체에 활력을 불어 넣는 스타일이다. 목불인견형의 삼류 농담과는 차원이 다른 고품격의 유머능력을 갖고 있다. 리더에게 필요한 능력과 유머리스트에게 필요한 능력을 두루 갖추고 있는 바꿔서 말하면 마인드와 테크닉을 겸비한 진정한 리더라고 할 수 있다.
유능제강형은 부하들을 따뜻하게 대하며 어려운 상황에서도 웃음을 잃지 않는다. 또한 때와 장소에 맞는 적절한 유머로 부하들에게도 생기와 의욕을 준다.
불필요한 권력을 휘두르지 않고도 구성원들의 힘을 한 곳으로 집중시키며 부하들로부터 마음에서 우러나오는 존경심을 획득한다. 피곤하고 빡빡한 조직생활을 유머로 극복하는 매력적인 리더가 바로 이들이다.
방법6. 진리. 무리. 미지리
지금까지 말한 리더의 유형들을 종합하면 세상의 모든 간부는 크게 세 종류로 나눌 수 있다. 첫째는 '진리'(진짜 리더), 둘째는 '무리'(무늬만 리더), 그리고 셋째는 자기가 리더인 줄 아는 무리, 즉 '미지리'다. (미지리는 저 유명한 '미지공'에서 파생된 말이다. 미지공이 '미친x 지가 공주인 줄 알아'의 준말임을 알고 나면 미지리가 무슨 뜻인지도 금방 눈치 챌 수 있을 것이다.)
1. 진리
진짜 리더. 리더에게 필요한 모든 요소를 갖춘 지도자를 말한다. 구체적으로 말하면 똑게의 지혜와 사자형의 카리스마, 민주형의 의사소통 능력과 믹서형의 표현. 전달능력, 그리고 유능제강형의 유머구사 능력을 한몸에 지닌 유형이다. 부하들에게 존경받고 윗사람에게 인정 받으며 당연히 가정생활도 원만하리라고 짐작 되는, 말 그대로 리더십의 '진리'를 실천하는 21세기형 간부라고 할 수 있다.
2. 무리
무늬만 리더. 능력이라고는 하나도 없으면서 어쩌다가 간부의 자리에 앉게 된 사람이다. 능력이 없으니 무조건 우격다짐으로 부하들을 다스리고, 당당하게 실력으로 승진 할 수 없으니 틈만 나면 윗사람들에게 무작정 굽신거린다. 당연히 조직원들에게 따돌림받는 가련한 왕따가 될 수밖에 없다. 이들에게서 훌륭한 리더십을 기대하는 것은 말 그대로 '무리'일 것이다.
'무리' 간부들은 대부분 그 원인이 자기에게 있음을 모른다. 그저 '요즘 젊은 것들은....'하는 식으로 부하들을 탓하거나 혹은 자기가 학벌이나 인맥이 뒤떨어지기 때문에 위로부터 푸대접을 받는 다는 식으로 모든 것을 남들 탓으로 돌려버린다. 하지만 조금만 눈을 돌려보면 '젊은 것'들로부터 존경받는 리더가 얼마든지 있음을, 그리고 특별한 '백그라운드' 없이도 훌륭한 리더십을 발휘하는 사람들이 널려 있음을 깨닫게 될 것이다.
3. 미지리
무늬만 리더이면서도 터무니없이 자기는 훌륭한 리더라고 믿는 자아도취형 간부를 말한다. 앞에서 언급한 바와 같이 자기의 직책에서 나오는 권력을 리더십으로 착각하는 사람, 그리고 부하들의 복종을 경배로 착각하는 사람이 여기에 해당된다. 그런가 하면 아무런 근거 없이 자기 편한 대로 세상을 해석하는 덜떨어진 '미지리'들도 더러 있다.
세상에는 무능한 리더도 많고 못된 리더도 많지만 알고 보면 그중에서도 제일 위험한 것이 바로 미지리다. 스스로를 유능한 리더라고 믿는 까닭에 종종 오만하고 돌출적인 행동을 보이기 때문이다. '나는 리더니까 모두들 날 따라주겠지......., 내가 하는 일에 대해 감히 반대하고 나서는 사람은 없겠지......, 설사 일부가 반대해도 날 다르는 사람들이 더 많으니까 별 문제는 없겠지......'하는 생각들이 미지리를 위험인물로 만드는 요인이다.
무리는 자기의 한계를 알기 때문에 쓸데없이 무리한 행동을 하지는 않는다. 하지만 착각에 빠진 미지리는 지나친 의욕이나 그릇된 판단으로 조직 전체를 파탄으로 몰고 가기 쉽다. 무리하게 사업을 확장한다거나 초법적인 정책으로 국민들의 원성을 사는 것이 대표적인 사례다. 그런 오류에서 벗어나려면 무엇보다도 자기가 리더인지 아닌지를 판단하는 기준이 정확해야 한다.
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