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| 전문가의 성공비결
"전문가에게는 무언가 특별한게 있다"
전문가들은 일반적으로 공통적인 자질과 태도를 갖고 있다.
미국 카네기 연구소에서는 지난 90여년의 교육과 연구의 경험을 바탕으로 전문가들의 공통적인 특징을 7가지로 정리했다.
이것은 미국 카네기 연구소에서 경험한 기업, 다양한 조직, 개인들의 실제 사례를 바탕으로 정리한 것으로 한국의 기업과 조직, 개인에게 시사하는 바가 크다고 할 수 있다.
(1) 전문가는 변화를 선두하는 사고능력을 가진다! (Forward Thinking)
전문가는 새로운 비즈니스 현장의 변화를 빨리 직감한다.
그리고 그 변화를 실천에 옮기는데 단연 선두이다. 전문가는 자신이 직면한 변화의 현장에서 새로운 아이디어를 창출해 내며 다양한 방법을 끊임없이 모색한다.
(2) 전문가는 관계지향적이다! (Relationship-oriented)
전문가는 인간관계의 가치를 소중히 여긴다. 그들은 비즈니스 현장에서 함께 일하는 동료와 자신이 파트너로써 함께 성장해 나가는데 많은 노력을 기울인다. 이런 관계가 잘 형성되었을 때 장기적인 협력관계가 창출될 수 있다.
(3) 전문가는 서비스에 초점을 맞춘다! (Service-focused)
전문가는 어떤 규모의 조직이든 상관없이 서비스 정신이 성공의 핵심이라는 것을 잘 알고 있다. 외부고객과 내부고객의 만족의 정도는 조직을 붕괴시킬 수도 있고 조직을 확장시킬 수도 있다. 고객만족 즉 한 회사가 추구하는 궁극적인 비젼과 가치를 고객이 경험할 수 있도록 하는 것은 전략적으로 매우 중요한 역할이다. 전문가는 바로 최선의 서비스를 제공하는데 초점을 맞춘다.
(4) 전문가는 기술 발전에 민감하다! (Technology-literate)
전문가는 전문기술의 현황과 그 발전에 민감하다. 그들은 비즈니스에 앞선 성공을 거두기 위해서 현재 기술 발전을 어떻게 활용해야 하는지를 잘 이해하고 있다. 그들은 기술 발전을 지속적으로 모니터 하고 가능한 적용 방법을 계획한다.
(5) 전문가는 가치를 창출한다! (Value-driven)
전문가는 회사의 상품과 서비스를 통하여 보다 큰 가치를 창출할 수 있는 모든 가능성을 구상한다. 전문가는 가치창출의 중요성을 잘 이해하고 있다.
(6) 전문가는 팀으로 일한다! (Team-driven)
전문가는 혼자 힘으로는 성공할 수 없다는 것을 인정하는 사람이다.
따라서 전문가는 팀웍을 존중한다. 팀원 개인의 독특한 재능을 이해하고 그 능력이 최대한 발휘될 수 있도록 한다. 결국 전문가는 팀윅을 통해 고객만족이 최대한 달성되도록한다.
(7) 전문가는 성과를 창출하는 리더십을 가지고 있다! (Leadership skill)
전문가는 복잡한 의사결정을 합리적으로 해결 할 수 있는 능력을 가지고 있다. 또한 권력을 행사하지 않고 사람들을 이끄는 법을 알고 있다. 팀원들에게 영감을 주고 의견이 하나로 돌출되도록 돕는다. 이것이 바로 비즈니스 현장에서 이익을 창출하도록 타인을 이끄는 리더십이다.
출처: www.carnegie.co.kr
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