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| * 성공적인 대화법 *
우리가 몸담고 있는 모든 조직에는 구성원들이 있다.
그 조직이 잘 되느냐 잘 되지 않느냐는 모임의 구성원들이 같은 목표점을 향해 얼마만큼 파트너쉽을 가지고 있는지에 따라 달라진다.
회사도 마찬가지이다. 새로운 사원이 입사하게 되면, 기존 사원들은 ‘회사’라는 큰 배를 ‘성공’이라는 항구까지 한 명의 낙오자도 없이 순탄하게 도착하길 바라기 마련이다.그러기 위해서는 상하관계를 떠난 파트너쉽을 갖기 위해 많은 노력이 필요하다. 이런 이유에서 최근에 한 대학의 연구결과는 시사하는 바가 크다. 직장생활에서 실패한 사람들은 대부분 성실하지 못하거나 전공지식 혹은 기술력이 부족해서가 아니라 대화능력의 부족과 상대방을 이해하려는 아량이 부족하기 때문이라는 것이다.
새로운 사원이 입사할 때마다 새로운 사원은 기존의 질서에 적응하기 위해 노력하는 것은 당연한 것이다. 선배 사원은 새로운 사원과 원활한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 더 많은 노력을 기울여야 한다. 서로간의 성공적인 파트너쉽을 위해서는 무엇보다도 원활한 커뮤니케이션이 필요하고 그러기 위해 다음과 같은 노력이 필요하다.
첫째 상대방을 설득할 수 있는 언어와 표현 습득에 노력해야 한다. 우리가 외국어 한 단어를 외우고 쓰고 하듯이 우리나라의 아름다운 언어들도 배우고 활용해야 한다. 그리고 그 언어에 맞춰 표현방법 또한 연습하는 것을 하루라도 게을리 해서는 안된다.
둘째, 어떤 경우에도 밝은 표정으로 말하도록 노력해야 한다. 웃는 얼굴, 밝은 얼굴은 보는 이로 하여금 항상 즐거운 마음이 들도록 한다. 또한 이런 모습은 본인에게 즐거움으로 되돌아 가기 마련이다. 이처럼 긍정적인 모습은 함께 일하는 사람들에게 큰 활력을 만들어 준다.
셋째, 상황에 따라 적절히 재치 있게 말할 수 있도록 노력해야 한다. 대화를 나눔에 있어서 경직된 상태에서 말을 할 때는 100% 만족한 커뮤니케이션이 이루어 질 수 없다. 상황에 따라서 적절한 유머와 사례가 곁들여져 조미료 역할을 한다면 의사전달의 폭은 그만큼 늘어날 수 있다.
넷째, 상대방의 말을 잘 듣기 위한 주의와 인내를 함양하는데 노력해야 한다. 나 혼자만 말을 잘 한다고 해서 상대방이 나에게 말을 잘 해줄 수 있다고 믿는 것은 큰 오산이다. 상대방의 말을 잘 이해할 수 있도록 경청하며, 기다릴 줄도 알아야 한다.
우리네 속담에 ‘말 한마디로 천냥 빛을 갚는다’는 말이 있다. 커뮤니케이션은 예로부터 그만큼 중요한 사회생활로 여겨져 왔던 것이다.
많은 언어학자, 동물학자, 심리학자들이 동물도 교육에 의해 언어를 가질 수 있을까 하는 가설 아래 동물언어 실험을 실시한 일이 있다. 동물들은 반복적인 집중 학습에 의해 최대 400여 단어를 습득했으며, 이를 구사하여 간단한 문장을 사용할 수도 있게 되었다. 그러나 정밀한 재조사에 의해 단지 자극에 의한 반응 그리고 보상에 의한 재강화 또는 단순한 모방에 의한 현상임이 밝혀졌다고 한다. 결과적으로 아무리 고등한 동물이라도 인간과 같은 언어는 가질 수 없으며, 따라서 언어는 인간만이 가진 독특한 것이라고 단정할 수 있게 되었다.
이러한 인간만의 특권인 커뮤니케이션을 잘 하는 것이야 말로 성공적인 사회 생활을 영위하는 첫걸음이라고 할 수 있다.
생각해 보면 파트너와 함께 원활한 커뮤니케이션을 유지하며 성공적인 생활을 한다는 것은 그렇게 어려운 일만은 아닐 것이다. 매사 행해지는 모습 하나하나에 자신의 진실한 마음가짐이 함께하고 있으면 이루어질 수 있다. 더불어 자신을 남과 함께 가꾸어가는 과정을 즐기면서 느낄 수 있다면 우리들의 삶을 더욱 알차게 만들어 나갈 수 있을 것이다.
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| | | |  46. 팀 파워게임 | |  44. 5인조 달리기(수중놀이) | | | |
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